Política de Privacidad
a) Responsable del tratamiento
Pixartprinting S.p.A., con domicilio en Via 1° Maggio, n.º 8, 30020 - Quarto d'Altino (VE), Italia, correo electrónico support@pixartprinting.com («Pixartprinting»), es la sociedad que, en calidad de Responsable del tratamiento, recogerá y tratará tus datos personales, en virtud del Reglamento (UE) 679/2016 Reglamento general de protección de datos (el «Reglamento»).
b) Finalidades del tratamiento
Los datos presentes en tu Área Personal del Sitio Web www.pixartprinting.es (el «Sitio Web») y los datos que nos facilitarás utilizando los servicios de contacto a través del correo electrónico, el teléfono y el chat puestos a tu disposición en la sección «Contacto» del Sitio Web serán necesarios para responder a tus observaciones o consultas de información.
Si contactas con nosotros por teléfono, la conversación podrá ser grabada para permitirnos mejorar nuestro Servicio de Atención al Cliente y hacer que la intervención de nuestros operadores sea más eficaz.
Tras efectuarse el contacto, la Empresa podrá, además, utilizar tu dirección de correo electrónico para invitarte a rellenar cuestionarios sobre tu experiencia y tu nivel de satisfacción con nuestro servicio de Atención al Cliente. Siempre podrás elegir si proceder o no a rellenar el cuestionario.
En caso de informarnos de una experiencia particularmente negativa, nuestro Servicio de Atención al Cliente podría ponerse en contacto contigo por teléfono (o por correo electrónico, si no hay respuesta) para recopilar más información sobre el inconveniente que hayas sufrido y tomar las medidas necesarias para solucionarlo.
c) Consentimiento
Tu consentimiento no es necesario:
- para poder gestionar tu petición o solicitud de información con arreglo a la letra b) del artículo 6 del Reglamento;
- para proceder a la grabación de la conversación telefónica y para invitarte a rellenar cuestionarios sobre tu experiencia y tu nivel de satisfacción con nuestro servicio de Atención al Cliente así como para poder contactar contigo de nuevo por teléfono en caso de que nos envíes comentarios particularmente negativos sobre nuestro Servicio de Atención al Cliente, con arreglo a la letra f) del apartado 1 del artículo 6 del Reglamento y teniendo en cuenta nuestro interés, legítimo, en mejorar el servicio de Atención al Cliente y, en general, la relación con nuestros clientes. En cualquier caso, siempre es posible solicitar no recibir más invitaciones para rellenar cuestionarios haciendo clic en el enlace correspondiente en la parte inferior de cada mensaje o mediante una petición enviada utilizando los datos de contacto indicados en el punto i).
d) Datos obligatorios y datos facultativos
Los datos que facilitarás utilizando los servicios de contacto mediante el correo electrónico, el teléfono y el chat puestos a tu disposición en la sección «Contacto» del Sitio Web serán necesarios para la gestión de tus observaciones o para poder responder a tus solicitudes.
Además, sin tu dirección de correo electrónico no podremos enviarte cuestionarios sobre tu experiencia y nivel de satisfacción con nuestro Servicio de Atención al Cliente, ni podremos contactar contigo en caso de comentarios particularmente negativos.
e) Condiciones de tratamiento
Tus datos se tratarán sobre todo por vía informática para gestionar tus solicitudes y poder responderte.
Los datos se tratarán al amparo de la normativa en vigor y, en cualquier caso, de modo que se garanticen su seguridad y confidencialidad y se impida su divulgación o uso no autorizados, así como su alteración o destrucción.
f) Período de conservación
Si te has registrado en el Sitio Web, tus datos se conservarán a lo largo de la validez de tu registro en el mismo y, en cualquier otro caso, hasta la finalización del ejercicio fiscal posterior a la cancelación del registro del usuario.
En los demás casos, los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar correctamente tu solicitud y permitirnos mejorar nuestro servicio; en particular, los datos se conservarán hasta la finalización del ejercicio fiscal posterior a la solicitud de información y posteriormente se suprimirán o conservarán de forma anónima o agregada.
Las grabaciones de las llamadas se guardarán durante un máximo de 90 días desde su recepción y, posteriormente, se eliminarán de manera definitiva.
Si aceptas la invitación a rellenar uno de los cuestionarios sobre tu experiencia y tu nivel de satisfacción con nuestro servicio de Atención al Cliente, tus impresiones y opiniones se conservarán durante un período máximo de 12 meses y, posteriormente, serán destruidos o anonimizados.
g) Destinatarios del tratamiento
Tus datos no se difundirán y podrán ponerse en conocimiento, para la gestión de tus observaciones o consultas, de las personas autorizadas para el tratamiento y de los Encargados internos del tratamiento de la Dirección de Atención al Cliente de Pixartprinting, así como, en calidad de Encargados externos del tratamiento, de las sociedades encargadas por nuestra cuenta de la gestión del Servicio de Atención al Cliente y de las plataformas de gestión de llamadas.
h) Transmisión de los datos fuera de la Unión Europea
Para posibilitar una correcta gestión de nuestro servicio de atención al cliente, tus datos personales serán objeto de transferencia a países no pertenecientes a la Unión Europea, como Túnez.
Los Destinatarios mencionados en el anterior apartado g) también podrán transferir tus datos personales a países no pertenecientes a la Unión Europea en el desempeño de sus actividades a favor de la Empresa y exclusivamente para los fines indicados en la presente nota informativa.
En ambos casos, la transferencia de tus datos se efectuará dentro del pleno respeto de las garantías, las medidas y los derechos previstos en la normativa en materia de Privacidad. Previa simple petición al respecto (véase el apartado i) de la Política de Privacidad), podrás recibir más información sobre la transferencia de tus datos y las garantías previstas para su protección.
i) Tus derechos
Mediante una comunicación, que habrás de enviar al Responsable interno de la Dirección de Atención al Cliente, a Pixartprinting S.p.A., Via 1° Maggio, n.º 8, 30020 - Quarto d'Altino (VE), Italia, correo electrónico support@pixartprinting.com, podrás en cualquier momento ejercer los derechos plasmados en los arts. de 15 a 23 del Reglamento, como el de conocer qué datos estamos tratando, con qué procedimientos y para qué finalidades los utilizamos, modificar los datos que nos has facilitado o suprimirlos, pedirnos la limitación del uso de tus datos u obtener una copia y recibirlos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
Además, accediendo a tu Área Personal siempre podrás acceder a tus datos, actualizarlos o suprimirlos.
j) Reclamación a la Autoridad de control competente para la protección de los datos personales
Te recordamos que, en el supuesto de que no quedaras satisfecho con las respuestas recibidas de Pixartprinting (con arreglo al apartado i) que antecede), en cualquier caso, si consideras que el tratamiento que te concierne viola las disposiciones plasmadas en el Reglamento, podrás interponer una reclamación ante la autoridad Garante de la protección de los datos personales (www.garanteprivacy.it), o ante la autoridad Garante del país en el que residas habitualmente, trabajes o bien del lugar donde se haya producido la presunta violación.
k) Delegado de protección de datos (Data Protection Officer)
En virtud del art. 37 del Reglamento, te puedes poner en contacto con el Delegado de protección de datos en la dirección de correo electrónico dpo@pixartprinting.com.
l) Normativa aplicable
El tratamiento de tus datos se efectuará en virtud del Reglamento (UE) 679/2016 Reglamento general de protección de datos y del Decreto Legislativo italiano 196/2003, Código en materia de protección de datos personales.
Actualizada al 18/03/2020