Términos y condiciones de venta y de servicio de Pixartprinting

Las compras de productos o servicios efectuadas en Pixartprinting.es (el «Sitio web») están reguladas por las siguientes condiciones (las «Condiciones»).

Al hacer clic en el botón «Acepto», el usuario (el «Usuario») acepta las Condiciones sin restricciones ni reservas. El Sitio web es propiedad de Pixartprinting S.p.A., sociedad unipersonal, sujeta a la dirección y coordinación de Cimpress plc, con domicilio en via 1° Maggio, 8, 30020 Quarto d’Altino (Venecia), Italia, n.º de IVA italiano IT04061550275, n.º de Identificación Fiscal italiano 04061550275 («Pixartprinting»).

1. Servicios ofrecidos por el Sitio web

1.1. El Sitio web permite disfrutar de servicios de Web-to-Print (en su conjunto, los «Servicios»), que incluyen el servicio de impresión personalizada de contenidos (que, como se especifica en los párrafos siguientes, no comprende ningún servicio editorial ni control de eventuales infracciones de derechos de terceros), en distintos formatos y sobre diversos materiales (los «Productos»), con entrega a domicilio mediante servicios de paquetería exclusivamente en el territorio de España, salvo casos específicos acordados individualmente. Salvo que se indique lo contrario, estas Condiciones se aplican a todos los Servicios ofrecidos por Pixartprinting. Pixartprinting podrá confiar la ejecución de los Servicios a terceros subcontratistas o subproveedores.

1.2. Para acceder a los Servicios es necesario registrarse en el área reservada del Sitio web. Durante el registro, se solicitará al Usuario que indique si desea registrarse y realizar compras en calidad de sociedad, empresa individual o autónomo, particular, asociación o entidad pública. Solo las compras de Servicios efectuadas por personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión («Usuarios consumidores», en el sentido del artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, «TRLGDCU») estarán sujetas a la normativa imperativa de protección de los consumidores aplicable.

Las credenciales creadas para acceder al Sitio web también podrán utilizarse para registrarse en el sitio web www.gifta.es (el «Sitio web Gifta»), igualmente perteneciente a Pixartprinting S.p.A., salvo que, para el Sitio web Gifta, el Usuario opte por utilizar credenciales distintas con una dirección de correo electrónico diferente de la empleada en el primer registro. El registro en el Sitio web Gifta es siempre opcional.

1.3. Todos los precios finales de los Productos mostrados en el Sitio web se expresan en euros y pueden visualizarse con o sin IVA, según el país o el tipo de registro. Los precios de los Servicios pueden estar sujetos a cambios y variaciones periódicas. Para determinados Productos y ofertas, los gastos de envío se consideran incluidos en el precio. Para todos los demás Productos, los gastos de envío corren a cargo del Usuario.

2. Selección del producto, pedido y modalidades de compra

2.1. La información y los datos contenidos en el Sitio web no deben considerarse ofertas: constituyen una mera invitación a los Usuarios a realizar compras mediante el envío de pedidos. El Usuario formula la propuesta de compra de los Productos en el momento del envío del formulario de pedido en formato electrónico, al término del procedimiento descrito a continuación.

2.2. Tras autenticarse, el Usuario podrá seleccionar los Productos descritos en las distintas secciones, eligiéndolos individualmente, personalizándolos cuando proceda y añadiendo las cantidades deseadas al carrito.

2.3. La imagen que acompaña a la descripción del Producto puede no ser plenamente representativa de sus características y diferir en color, dimensiones o accesorios. La información técnica de apoyo a la compra es facilitada por Pixartprinting o por los eventuales fabricantes terceros y debe entenderse como material meramente informativo de carácter general.

2.4. Salvo que el Usuario opte por las imágenes o diseños propuestos por Pixartprinting para determinados Productos, una vez confirmado el presupuesto y completado el pago (a excepción de las opciones contra reembolso y transferencia bancaria), se solicitará al Usuario que complete el pedido cargando, en el área «Envío de archivos», el contenido que desee imprimir.

2.5. En caso de problemas técnicos que impidan al Usuario cargar los archivos en el área «Envío de archivos» del Sitio web, el Usuario podrá utilizar servicios de intercambio de archivos de terceros para compartir los archivos con Pixartprinting. Pixartprinting conservará la prueba de la recepción del archivo. El Usuario declara y garantiza ser titular de todos los derechos relativos al uso del contenido cargado a través del servicio externo de intercambio de archivos. El Usuario declara y garantiza, asimismo, que el contenido cargado no infringe ningún derecho de propiedad intelectual de terceros ni causa perjuicio a la imagen, el honor, la reputación o la integridad moral, ni ningún daño patrimonial o no patrimonial derivado de la impresión de las imágenes o contenidos cargados por el Usuario.

2.6. El Usuario es el único responsable del contenido, de la corrección ortográfica y del diseño de los archivos cargados.

2.7. Tras la selección de los artículos deseados, se mostrará una pantalla de envío del pedido en la que se indicará el coste total de todos los Productos o Servicios seleccionados. En caso de que el país de destino de los Productos aceptado por Pixartprinting sea distinto de Italia, el coste total —con excepción de los eventuales aranceles aduaneros, aplicados directamente por la autoridad aduanera competente— podrá actualizarse al completar el pedido.

2.8. Tras el envío del pedido, el Usuario recibirá una confirmación del pedido en la que se indicarán el tipo de Productos pedidos, el precio de cada uno, los impuestos correspondientes, los gastos de envío y el método de pago elegido. El contrato se considerará formalizado y vinculante en el momento en que Pixartprinting envíe al Usuario la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada por este al registrarse en el Sitio web. No obstante, las Partes acuerdan que, sin perjuicio del momento de perfeccionamiento del contrato antes indicado, la transmisión de la propiedad de los Productos de Pixartprinting al Usuario se producirá con la entrega de los mismos al transportista, de conformidad con el artículo 8 siguiente.

2.9. Pixartprinting se reserva el derecho, a su entera discreción, a no dar curso a un pedido. Esto podrá suceder, entre otros casos, cuando:

– los datos facilitados por el Usuario al cumplimentar el formulario de pedido sean incompletos o incorrectos;

– el Usuario no cumpla los requisitos para dar curso a las condiciones de pago;

– los Productos pedidos no estén disponibles.

En los casos anteriores, Pixartprinting informará al Usuario, mediante correo electrónico, de que la propuesta de compra no ha sido aceptada (total o parcialmente), indicando los motivos, de modo que el contrato no se perfeccionará. En tal caso, Pixartprinting reembolsará al Usuario las cantidades que este hubiera abonado.

2.10. El contrato será archivado, pudiendo el Usuario acceder al mismo a través de su Área Personal o enviando un correo electrónico a support@pixartprinting.com.

3. Pagos

3.1. El Usuario podrá adquirir los Servicios en línea y efectuar los pagos mediante los distintos métodos indicados en el Sitio web, siguiendo las instrucciones del procedimiento de compra. La información necesaria para el pago se transmitirá, mediante protocolos criptográficos, a la entidad de pago a la que Pixartprinting confía los servicios de pago electrónico a distancia, sin que terceros puedan acceder a ella. Los pagos deberán efectuarse por adelantado y, solo tras el pago y la carga del archivo «correcto» por parte del Usuario, los artículos seleccionados pasarán a producción.

3.2. En los pagos mediante transferencia bancaria, la producción comenzará únicamente tras la recepción del pago, por lo que la entrega podrá posponerse por un plazo orientativamente equivalente al indicado en el pedido; el nuevo plazo orientativo se comunicará por correo electrónico. En este caso, además, deberá indicarse el número de pedido en el concepto de la transferencia para poder identificar la transacción.

En los pagos contra reembolso, el pedido pasa directamente a producción tras la carga del archivo «correcto». Por tanto, este método de pago no incide en los plazos de entrega. La facturación de las compras se realiza en la fase de envío. Pixartprinting se reserva en todo caso el derecho, valorando a su discreción las circunstancias del caso o los límites legales vigentes en cada momento, a no aceptar este método de pago. En tal caso, se pondrá en contacto de inmediato con el Usuario para acordar el método de pago.

3.3. La factura se pondrá a disposición del Usuario, a petición de este, en su Área Personal, en una sección reservada al efecto: corresponde al Usuario acceder a dicha área, imprimir el documento y conservarlo conforme a la normativa vigente.

3.4. Los precios no incluyen los gastos de envío que, cuando proceda, correrán a cargo del Cliente y se calcularán durante el procedimiento de compra previsto en el Sitio web, según lo indicado en el artículo 2.7 anterior.

4. Responsabilidad del Usuario

4.1. La selección de los contenidos e imágenes que se vayan a imprimir, así como la obtención de las autorizaciones eventualmente necesarias para su reproducción y para el uso de los datos personales de los destinatarios, son responsabilidad exclusiva del Usuario.

4.2. Pixartprinting no será responsable en modo alguno del uso no autorizado de imágenes por parte del Usuario ni de cualquier infracción de derechos de terceros relacionada con las mismas. El Usuario es el único responsable de todas las consecuencias derivadas de la carga en el Sitio web de los contenidos e imágenes que se vayan a imprimir. A efectos del uso del contenido cargado, el Usuario declara disponer —y haber verificado y garantizado que dispone— de las autorizaciones, licencias, derechos o permisos necesarios para cargar dicho contenido en el Sitio web y utilizarlo en el marco de los Servicios, incluida su reproducción mediante impresión. Pixartprinting declina toda responsabilidad respecto de dicho contenido y de su confidencialidad, uso, publicación o difusión. En consecuencia, el Usuario exime a Pixartprinting, y se compromete a mantenerla indemne, de cualquier responsabilidad frente a terceros que reclamen por infracción de derechos de propiedad intelectual, perjuicio a la imagen, el honor, la reputación o la integridad moral, o por cualquier daño patrimonial o no patrimonial derivado de la impresión de las imágenes y contenidos cargados por el Usuario, así como del uso de los datos personales o de la recepción de los Productos por los destinatarios del Servicio.

4.3. El Usuario declara conocer y se compromete a respetar las especificaciones técnicas indicadas en el Sitio web relativas a la composición y al uso permitido de los materiales que componen los Productos. El Usuario asume toda la responsabilidad al respecto y, por tanto, exime a Pixartprinting, comprometiéndose a mantenerla indemne, de cualquier responsabilidad, incluso por daños patrimoniales o no patrimoniales, derivada del uso incorrecto de los Productos o no conforme con sus especificaciones técnicas por parte del Usuario o de terceros.

4.4. El Usuario declara tener conocimiento de las obligaciones en materia de (i) etiquetado medioambiental de los envases y (ii) marcado de los productos de plástico de un solo uso con arreglo a la Directiva (UE) 2019/904 y al Reglamento de Ejecución (UE) 2020/2151, según hayan sido transpuestos por la normativa aplicable en el país del Usuario. Pixartprinting pone a disposición en su Sitio Web, para cada tipo de material, la información relativa al etiquetado medioambiental (reproducción del pictograma con indicación del código correspondiente), proporcionando así al Usuario una información adecuada. Por lo tanto, el Usuario (a) se compromete a cumplir íntegramente la normativa aplicable en la utilización y comercialización de los Productos, cuidando de que los contenidos y las imágenes a imprimir lleven las referencias correctas y necesarias; (b) asume toda responsabilidad al respecto; y (c) exime y mantiene indemne a Pixartprinting de cualquier responsabilidad, daño (patrimonial o no), coste o sanción derivado de la infracción de dicha normativa.

4.5. Pixartprinting no procederá en ningún caso al control de los contenidos, salvo en lo relativo a la compatibilidad gráfica con las especificaciones requeridas. Pixartprinting se reserva en todo caso el derecho a bloquear y, en su caso, anular cualquier pedido cuyos contenidos sean difamatorios, violentos o de cualquier modo contrarios al orden público y a las buenas costumbres, o ilícitos.

5. Control automático de los archivos cargados

5.1. El sistema de Pixartprinting comprueba únicamente la mera compatibilidad en cuanto a formato, dimensiones y umbral mínimo de resolución exigido y la eventual presencia de fuentes abiertas; comprueba las fuentes y las convierte en trazados; comprueba los eventuales blancos en sobreimpresión y en las zonas de troquelado, y convierte los eventuales colores Pantone al perfil más adecuado para la impresión solicitada (el sistema no informa sobre los colores Pantone presentes en el archivo, sino que procede directamente a su conversión a CMYK). El sistema de control no efectúa comprobación alguna en relación con eventuales infracciones de derechos de terceros.

5.2. En caso de no conformidad del archivo enviado, el sistema bloqueará el pedido. En tal caso, se avisará al Usuario por correo electrónico y se le invitará a cargar de nuevo un archivo, con el consiguiente desplazamiento de la fecha de entrega. Queda en todo caso a salvo lo dispuesto en el artículo 8.3 siguiente.

6. Control de los archivos cargados por un operador (Control profesional del archivo – PRO File Check & Fix)

6.1. A petición del Usuario, mediante la opción «Control profesional del archivo» —opción de control del archivo— y previo pago de un importe adicional, podrá solicitarse a Pixartprinting que compruebe la compatibilidad entre las especificaciones del archivo y la impresión solicitada.

Al seleccionar esta opción, Pixartprinting comprobará únicamente: los elementos gráficos en las distintas capas, los trazados de corte, los márgenes de seguridad, la distancia de los elementos gráficos al borde de impresión, la orientación del anverso y el reverso, el archivo PDF para los requisitos específicos de revistas o catálogos (grosor del lomo, número de páginas, archivo de cubierta) y la correcta disposición gráfica en caso de que la impresión deba plegarse.

En cualquier caso, el control del archivo por un operador no incluye una comprobación exhaustiva de la compaginación, la ortografía ni de las eventuales fotos que falten en revistas, catálogos o libros.

7. Diseñador (Extended Design Experience – DEX)

7.1. Pixartprinting pone a disposición una solución tecnológica que permite, mediante instrucciones específicas facilitadas por el Usuario, denominadas «prompts», obtener un resultado, denominado «output», consistente en una o varias imágenes generadas de forma autónoma a través de un sistema de inteligencia artificial (en lo sucesivo, el «Servicio de IA»). El Usuario toma conocimiento de que la tecnología utilizada para el Servicio de IA no es propiedad de Pixartprinting, que se sirve de proveedores terceros. El Usuario reconoce que Pixartprinting no garantiza la originalidad, la creatividad ni el carácter único de las imágenes generadas por el Servicio de IA, y se compromete a (i) no utilizar el Servicio de IA para generar contenidos ilícitos, ofensivos, infractores de derechos de propiedad intelectual o de cualquier otro modo inapropiados, y (ii) no introducir en los prompts datos personales ni datos sensibles, como, a título de ejemplo, información médica o datos de pago, ni información o imágenes contrarias a la ley o al orden público. El Usuario acepta que Pixartprinting, a su discreción, pueda rechazar, suspender o anular cualquier pedido que no respete estas condiciones de uso del Servicio de IA. El Usuario es el único responsable del uso del Servicio de IA, incluida la elección de los prompts y el posterior uso de las imágenes generadas. El Usuario se compromete a eximir y mantener indemne a Pixartprinting frente a cualquier reclamación, daño, responsabilidad, coste o gasto, incluidos los honorarios de abogado, que pueda derivarse del uso del Servicio de IA en contravención de estas condiciones o de la normativa aplicable. De conformidad con el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial), Pixartprinting informa al Usuario de que las imágenes generadas por el Servicio de IA han sido producidas por un sistema de inteligencia artificial. El contenido visual sintético generado podrá estar sujeto a marcado técnico (marca de agua) cuando así lo exija la normativa aplicable. Los derechos sobre el output generado se rigen por las licencias de uso previstas en las Condiciones especiales del Servicio de Diseño Gráfico. El tratamiento de los eventuales datos personales incluidos en los prompts se rige por la Política de Privacidad disponible en el Sitio web.

8. Plazos de entrega y envío

8.1. La entrega de los Productos se realizará, con carácter orientativo, en las fechas seleccionadas por el Usuario en la fase de presupuesto, revisadas en función del lugar de envío en el momento de la confirmación del pedido.

8.2. Al tratarse de una venta con envío, los plazos de entrega indicados pueden variar y están, en todo caso, sujetos a retrasos imputables a los operadores logísticos o a causas de fuerza mayor, eventos de los que la Sociedad no podrá ser considerada responsable. Los plazos se computan desde la finalización del pedido, es decir, tras la carga del archivo correcto y la recepción de la confirmación.

8.3. El pedido se considerará no completado mientras el Usuario no haya cargado el archivo y efectuado el pago correspondiente. Si el Usuario no carga el archivo correcto y efectúa el pago en un plazo de 15 días desde la fecha del pedido, el pedido será anulado. Si un archivo no conforme no se sustituye en un plazo de 15 días, el pedido será anulado.

8.4. Sin perjuicio de lo dispuesto en el punto 8.3, el envío y la entrega tendrán lugar en los plazos seleccionados en el presupuesto, siempre que el pedido se complete el mismo día antes de las 19:30 h, o antes de las 10:30 h para las entregas en 24 horas laborables. Las recepciones de archivos o las confirmaciones de pago posteriores a las 19:30/10:30 h se considerarán realizadas el siguiente día laborable.

No se realizan entregas en ferias. El Usuario reconoce expresamente que, si aun así opta por utilizar una dirección de entrega en una feria o recinto expositivo, no podrá imputarse a Pixartprinting ningún retraso o problema atribuible al transportista.

Por días laborables se entienden los días de lunes a viernes, con excepción del 01/01, 06/01, 25/04, 01/05, 02/06, 15/08, 01/11, 08/12, 24/12, 25/12, 26/12, 31/12, el Lunes de Pascua y cualquier festivo nacional.

8.5. Pixartprinting —en sus relaciones con Usuarios no calificables como consumidores— no será responsable de los eventuales daños provocados por retrasos en la entrega, que es efectuada por transportistas terceros respecto de Pixartprinting. Frente a los Usuarios consumidores, la responsabilidad por los retrasos imputables a Pixartprinting se regirá por la normativa de consumo aplicable.

8.6. El riesgo relativo a los Productos se transmite al Usuario en el momento de la entrega de los Productos al transportista.

9. Derecho de desistimiento

9.1. De conformidad con los artículos 102 y 104 del TRLGDCU, el Usuario que tenga la condición de consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin penalización y sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de catorce días naturales desde la recepción de los Productos (o, en el caso de varios bienes encargados en un mismo pedido y entregados por separado, desde el día en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes).

9.2. Para ejercer el derecho de desistimiento contemplado en el punto 9.1, el Usuario deberá, antes de que expire el plazo indicado en el párrafo anterior, comunicar a Pixartprinting su decisión mediante una comunicación escrita dirigida por correo postal a la siguiente dirección:

Pixartprinting S.p.A., sociedad unipersonal, via 1° Maggio, 8, 30020 Quarto d’Altino (Venecia), Italia, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los Productos.

Dicha comunicación también podrá enviarse por correo electrónico (a support@pixartprinting.com), pudiendo utilizarse el formulario disponible en el siguiente enlace.

9.3. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el Usuario deberá devolver a Pixartprinting los Productos recibidos, haciéndolos llegar a la sede indicada anteriormente, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de catorce días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión de desistir; se entenderá cumplido el plazo si el Usuario devuelve los Productos antes de que finalice dicho plazo de catorce días.

9.4. El coste directo de la devolución de los Productos corre a cargo del Usuario (artículo 108 del TRLGDCU).

9.5. El Usuario deberá devolver los Productos en buen estado de conservación. Los Productos deberán embalarse adecuadamente, a fin de proteger los envoltorios originales de daños, inscripciones o etiquetas. El Usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento (artículo 108.2 del TRLGDCU).

9.6. Si el derecho de desistimiento se ha ejercido conforme a lo anterior, Pixartprinting reembolsará al Usuario, en un plazo de catorce días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, todos los pagos recibidos en relación con el pedido objeto de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario en la transacción inicial, siempre que ello no le ocasione gastos como consecuencia del reembolso (artículo 107 del TRLGDCU); no obstante, Pixartprinting podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario haya acreditado su devolución, según qué condición se cumpla primero (artículo 107.3 del TRLGDCU).

9.7. De conformidad con el artículo 103, letra c), del TRLGDCU, Pixartprinting informa a los Usuarios consumidores de que el derecho de desistimiento está excluido para todos los Productos y bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario o claramente personalizados mediante la impresión de los contenidos o imágenes seleccionados y cargados por el propio Usuario. No obstante, el Usuario podrá anular el pedido mientras no haya cargado el archivo de impresión en el área correspondiente, o mientras Pixartprinting no haya iniciado su elaboración.

10. Exención de responsabilidad – defectos de los Productos

10.1. El Usuario toma conocimiento y acepta que los Productos ofrecidos a través del Sitio web pueden ser fabricados por Pixartprinting o por fabricantes terceros. Respecto de los Productos de terceros, Pixartprinting actúa como revendedora y no como fabricante. Para los Productos fabricados por Pixartprinting se aplicarán las garantías indicadas en la documentación del producto o en las presentes Condiciones.

Para los Productos fabricados por terceros, las eventuales características tales como calidad, descripción, tipo, cantidad, funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad, aptitud para el uso, accesorios incluidos, instrucciones (incluidas las de instalación y asistencia) y actualizaciones son determinadas por el propio fabricante e indicadas en la documentación correspondiente. En tales casos, sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa imperativa aplicable, Pixartprinting no presta garantías adicionales a las declaradas por el fabricante.

Los Productos de terceros podrán estar cubiertos por una garantía comercial del fabricante (cuando se prevea), prestada según los términos y condiciones indicados en la documentación que acompaña al Producto. Para poder beneficiarse de dicha garantía, el Usuario deberá conservar el justificante de compra (tique o factura). La gestión de la garantía deberá solicitarse según los procedimientos indicados por el fabricante o por los centros de asistencia autorizados. Si, tras la comprobación por el centro de asistencia autorizado, el defecto no estuviera cubierto por la garantía comercial del fabricante, los eventuales costes de comprobación, reparación y transporte podrán repercutirse al Usuario.

10.2. En el momento de la entrega, el Usuario deberá examinar atentamente los Productos recibidos. Los eventuales defectos de la mercancía entregada, o los errores de impresión o de embalaje no imputables al Usuario, deberán comunicarse de inmediato al transportista o al Servicio de Atención al Cliente. La mercancía deberá recibirse con firma bajo reserva específica de comprobación. A continuación, el Usuario deberá abrir una solicitud adjuntando, cuando se requiera, documentación fotográfica, en un plazo de 8 días desde la recepción del material. El plazo de 8 días se aplica únicamente a los Usuarios no calificables como consumidores. Los Usuarios consumidores podrán hacer valer la falta de conformidad dentro del plazo legal de garantía, sin sujeción a un plazo específico de denuncia, ejercitando las acciones correspondientes conforme al TRLGDCU. Pixartprinting procurará responder a las solicitudes recibidas en un plazo de 24 (veinticuatro) horas.

10.3. Productos para colgar o fijar: determinados Productos ofrecidos por Pixartprinting están destinados a colgarse o fijarse a estructuras portantes (por ejemplo, techos o vigas). En algunos casos el producto puede suministrarse con un sistema de fijación incluido; en otros casos, dicho sistema no se suministra. En todos los casos, Pixartprinting no presta servicios de instalación ni de montaje. La instalación y la fijación son competencia y responsabilidad exclusivas del Usuario y deberán ser realizadas únicamente por personal cualificado, observando la normativa de seguridad vigente y las instrucciones correspondientes. El Usuario deberá verificar previamente la capacidad portante y la idoneidad de las estructuras de anclaje y efectuar todas las evaluaciones técnicas necesarias para prevenir el riesgo de caída o desprendimiento. Pixartprinting declina toda responsabilidad, directa o indirecta, por daños a personas o cosas derivados de una instalación incorrecta, de una fijación inadecuada, del uso de accesorios inapropiados a las características de la estructura portante, o del incumplimiento de las instrucciones de seguridad. En las relaciones con Usuarios no calificables como consumidores, la compra del producto implica la aceptación íntegra de estas condiciones y la renuncia expresa a cualquier pretensión indemnizatoria frente a Pixartprinting en relación con la instalación o fijación de los productos. En las relaciones con Usuarios consumidores, la exclusión de responsabilidad operará dentro de los límites permitidos por la normativa de consumo aplicable.

10.4. Salvo en caso de dolo o culpa grave, queda excluida toda responsabilidad de Pixartprinting derivada de o relacionada con defectos de los Productos o errores de impresión. Esta exclusión de responsabilidad se aplica únicamente en las relaciones con Usuarios no calificables como consumidores.

10.5. En caso de errores de impresión no imputables al Usuario, Pixartprinting estará obligada únicamente a una sola reimpresión del material.

10.6. El Usuario consumidor goza, además, de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU (en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de transposición de la Directiva (UE) 2019/771). Pixartprinting responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega del bien (artículo 120 del TRLGDCU). Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían en ese momento (artículo 121 del TRLGDCU). Ante una falta de conformidad, el Usuario consumidor tendrá derecho a la reparación o a la sustitución del Producto, que serán gratuitas (artículo 118 del TRLGDCU) y, cuando proceda conforme a la ley, a la reducción del precio o a la resolución del contrato (artículo 119 del TRLGDCU). La acción para reclamar por falta de conformidad prescribe a los cinco años desde su manifestación (artículo 124 del TRLGDCU). Estos derechos son irrenunciables, siendo nula la renuncia previa a los mismos (artículo 10 del TRLGDCU). El Usuario podrá dirigir su solicitud de reparación o sustitución a support@pixartprinting.com; tras la recepción de la comunicación, el Servicio de Atención al Cliente de Pixartprinting se pondrá en contacto para indicar el procedimiento y el número de devolución. Tras la comprobación del Producto devuelto por el Usuario —que deberá hallarse en su embalaje original con todos sus componentes— Pixartprinting, si concurren los requisitos legales, procederá a la sustitución o reparación y al envío del Producto.

11. Ley aplicable, jurisdicción y fuero competente. Resolución alternativa de litigios.

11.1. Las presentes Condiciones, los pedidos emitidos con arreglo a las mismas y las correspondientes confirmaciones de pedido se rigen por la ley italiana. Para los Usuarios que tengan la condición de consumidor, esta elección de ley no les priva de la protección que les garanticen las disposiciones imperativas de la ley del país de su residencia habitual, de conformidad con el artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I); para los consumidores residentes en España, ello comprende, en particular, la normativa imperativa española de protección de los consumidores.

11.2. Todas las controversias relativas a la interpretación o ejecución de estas Condiciones y de los pedidos emitidos con arreglo a las mismas serán de competencia exclusiva:

– del foro de Venecia (Italia), en el caso de compras realizadas por Usuarios no calificables como consumidores; o

– del tribunal del lugar de residencia o domicilio del Usuario, en el caso de compras realizadas por Usuarios consumidores, de conformidad con los artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012 (Bruselas I bis).

11.3. De conformidad con el artículo 40 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, Pixartprinting informa al Usuario consumidor de que no se encuentra adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo acreditada, ni está obligada por norma o código de conducta a participar en procedimientos ante una entidad concreta. En caso de que una reclamación presentada directamente por el Usuario consumidor ante el Servicio de Atención al Cliente no resultara resuelta, Pixartprinting le facilitará información sobre, al menos, una entidad de resolución alternativa acreditada que sea competente, indicando si participará en el procedimiento ante la misma. El Usuario consumidor podrá, en todo caso, dirigirse a las entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo incluidas en el listado nacional elaborado por la autoridad competente (Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición). Queda a salvo, en todo caso, el derecho del Usuario consumidor a acudir a la vía judicial.

12. Contacto

12.1. Para más información y asistencia en relación con el Sitio web, las modalidades de compra en el Sitio web o los pedidos, los Usuarios pueden contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Pixartprinting por los siguientes medios: support@pixartprinting.com, o mediante carta certificada con acuse de recibo dirigida a la siguiente dirección: Pixartprinting S.p.A., sociedad unipersonal, via 1° Maggio, 8, 30020 Quarto d’Altino (Venecia), Italia.

13. Modificaciones

Pixartprinting podrá modificar las presentes Condiciones, a su discreción, para (i) garantizar la conformidad con la legislación vigente o adaptarse a cambios de las obligaciones legales y reglamentarias aplicables, (ii) hacerlas más claras o comprensibles, (iii) reflejar cambios en su organización empresarial, o (iv) por motivos de carácter tecnológico o de seguridad. Las modificaciones introducidas en las presentes Condiciones surtirán efecto a partir de la fecha de su publicación en el Sitio web y podrán consultarse en todo momento en la sección dedicada. Las compras correctamente completadas por el Cliente quedan sujetas a las Condiciones vigentes en el momento de la propia compra.

Condiciones especiales del Servicio de Diseño Gráfico

1. Como servicio previo a la eventual compra de uno o varios Productos, de conformidad con los Términos y condiciones de venta y de servicio, el Usuario registrado podrá solicitar a Pixartprinting, previo pago de la tarifa correspondiente, un servicio gráfico (el «Servicio de Diseño Gráfico»), consistente —como se detalla a continuación— en la modificación o la creación desde cero de archivos gráficos destinados a la impresión. El Servicio de Diseño Gráfico se presta de las siguientes formas:

1.1. El Usuario deberá ponerse en contacto con el Servicio de Diseño Gráfico de Pixartprinting haciendo clic en el botón «Servicio de Diseño Gráfico» del Sitio web y cumplimentando el formulario en línea correspondiente, a fin de elegir entre los dos tipos de Servicio de Diseño Gráfico ofrecidos:

– Modificación, reelaboración o corrección de uno o varios contenidos ya existentes, cargados por el Usuario en el Sitio web («Servicio gráfico de modificación»);

– Creación de contenidos enteramente nuevos («Servicio gráfico de creación»).

Salvo indicación en contrario del Usuario, para la prestación del Servicio de Diseño Gráfico elegido se contactará con el Usuario en la dirección de correo electrónico o el número de teléfono indicados al registrarse en el Sitio web. En el formulario en línea, el Usuario deberá indicar el medio por el que prefiere ser contactado por el Servicio de Diseño Gráfico. Sin perjuicio de lo anterior, Pixartprinting podrá decidir organizar sesiones de pantalla compartida con el Usuario mediante «Zoom» (u otra aplicación similar), con la cámara desconectada, a fin de prestar el Servicio de Diseño Gráfico de forma más eficaz. El Usuario deberá describir su proyecto con el mayor detalle posible, indicando en todo caso: el texto exacto y las especificaciones de diseño que desea ver incorporadas, como colores, estilo, efecto y dimensiones del Producto deseado.

El Usuario podrá, según el tipo de Servicio de Diseño Gráfico elegido, enviar también imágenes en formato PDF, GIF, AI, PSD, JPG o TIFF como referencia (en el caso del Servicio gráfico de creación) o como contenido que Pixartprinting deba desarrollar o elaborar (en el caso del Servicio gráfico de modificación).

1.2. El Usuario deberá proceder al pago de la tarifa mediante los distintos métodos de pago indicados en el Sitio web, siguiendo las instrucciones del procedimiento de compra. El pago de la tarifa deberá efectuarse por adelantado tras la cumplimentación del formulario en línea; solo tras el pago de la tarifa y la cumplimentación del formulario por el Usuario, este será contactado por el Servicio de Diseño Gráfico.

1.3. Sobre la base de las indicaciones facilitadas por el Usuario, una vez iniciada la solicitud de uno de los Servicios de Diseño Gráfico, el Usuario recibirá en su correo electrónico, respectivamente:

– una propuesta gráfica modificada o reelaborada, si el Usuario ha elegido el Servicio gráfico de modificación;

– hasta dos nuevas propuestas gráficas (entre las que el Usuario deberá elegir la que se vaya a imprimir), si el Usuario ha solicitado el Servicio gráfico de creación.

1.4. El Servicio de Diseño Gráfico prevé un máximo de tres revisiones, por parte del diseñador de Pixartprinting, de la propuesta gráfica enviada y elegida por el Usuario conforme a sus comentarios. El servicio está disponible durante un período máximo de 30 días desde la solicitud inicial. Asimismo, con la aceptación por el Usuario de la propuesta gráfica o, en su defecto, una vez agotada la tercera revisión por el Servicio de Diseño Gráfico, las obligaciones de Pixartprinting relacionadas con dicho servicio se entenderán cumplidas.

1.5. Si el Usuario decide proceder a la impresión de la propuesta gráfica creada por el Servicio de Diseño Gráfico, podrá realizar uno o varios pedidos cargando el contenido que se vaya a imprimir en el área «Envío de archivos»; en todo lo no previsto, el pedido queda sujeto a los Términos y condiciones de venta y de servicio, de los que estas Condiciones especiales forman parte integrante.

2. Dado que el Servicio de Diseño Gráfico se refiere al ejercicio de actividades también artísticas, las obligaciones asumidas por Pixartprinting a este respecto se entienden como obligaciones de medios y no de resultado, por lo que Pixartprinting no podrá ser considerada responsable de la insatisfacción del Usuario una vez realizadas las tres revisiones, si bien Pixartprinting hará todo lo comercial y razonablemente posible, dentro de los límites de lo expresamente previsto en estas Condiciones especiales y en los Términos y condiciones de venta y de servicio, para atender las solicitudes del Usuario.

3. El Usuario toma conocimiento de que Pixartprinting, al elaborar la propuesta gráfica, no realiza ninguna búsqueda de anterioridad ni comprueba si el contenido cargado por el Usuario ya ha sido creado o está siendo utilizado por terceros. Por tanto, Pixartprinting no garantiza ni la originalidad ni la exclusividad de uso del diseño creado por el Servicio de Diseño Gráfico. El Usuario toma conocimiento, además, de que tales búsquedas de anterioridad o comprobaciones quedan expresamente excluidas de los Servicios.

En caso de solicitud de reelaboración de contenidos a través del Servicio de Diseño Gráfico, el Usuario es el único responsable de todas las consecuencias derivadas de la carga de los contenidos e imágenes que se vayan a modificar, reelaborar e imprimir a través de los Servicios. Pixartprinting declina toda responsabilidad respecto de dichos contenidos y de su confidencialidad, uso, publicación o difusión. A efectos del uso del contenido cargado para el Servicio de Diseño Gráfico, el Usuario declara y garantiza disponer de las autorizaciones, licencias, derechos o permisos necesarios para utilizarlo en el marco de los Servicios. El Usuario garantiza, asimismo, no cargar en el Sitio web material sujeto a derechos de propiedad de terceros sin disponer de la licencia correspondiente o de la autorización previa del titular de dichos derechos.

Para el Servicio gráfico de creación, Pixartprinting podrá servirse de contenidos (por ejemplo, diseños, imágenes y fuentes) disponibles de forma limitada en bases de datos de terceros y utilizables por Pixartprinting en virtud de licencias específicas. Respecto de cada contenido así creado por Pixartprinting, el Usuario obtiene una licencia de uso personal, no exclusiva, no transferible y, en todo caso, no sublicenciable, limitada al uso previsto en el servicio de web-to-print. A este respecto, el Usuario reconoce que el contenido generado por los colaboradores de Pixartprinting puede presentar semejanzas con otros contenidos generados para otros Usuarios que hayan utilizado o vayan a utilizar el mismo Servicio de Diseño Gráfico.

4. Pixartprinting se reserva en todo caso el derecho a bloquear y, en su caso, anular la elaboración cuando considere que el archivo recibido del Usuario o el contenido gráfico solicitado contiene contenidos difamatorios, violentos o de cualquier modo contrarios al orden público y a las buenas costumbres, o ilícitos.

5. La selección de los contenidos e imágenes que se vayan a imprimir, así como la obtención de las autorizaciones legales eventualmente necesarias para su reproducción, son responsabilidad exclusiva de los Usuarios. Pixartprinting no será responsable en modo alguno del uso no autorizado de imágenes por parte de los Usuarios ni de cualquier infracción de derechos de terceros relacionada con las mismas. En consecuencia, el Usuario exime expresamente a Pixartprinting, y se compromete a mantenerla indemne, de cualquier responsabilidad frente a terceros que reclamen por infracción de derechos de propiedad intelectual, perjuicio a la imagen, el honor, la reputación o la integridad moral, o por cualquier daño patrimonial o no patrimonial derivado de la impresión de las imágenes y contenidos cargados por el Usuario.

6. Salvo lo dispuesto en estas Condiciones especiales, el Servicio de Diseño Gráfico queda sujeto a los Términos y condiciones de venta y de servicio de Pixartprinting. Sin perjuicio de lo anterior, de conformidad con el artículo 103, letra a), del TRLGDCU, el derecho de desistimiento del Usuario se extingue una vez que el Servicio de Diseño Gráfico haya sido completamente ejecutado por Pixartprinting, siempre que la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Usuario y con el reconocimiento por su parte de que, una vez ejecutado íntegramente el contrato por Pixartprinting, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Revisión n.º 20 de 15/06/2026.

Las presentes condiciones generales se aplican exclusivamente a los pedidos recibidos por Pixartprinting S.p.A. a socio unico con posterioridad a la fecha de revisión.